Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: [Datum]

Bei Shopinella.com möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, sind wir für Sie da, um Ihnen bei Rücksendungen und Rückerstattungen behilflich zu sein. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Pflichten zu verstehen.

1. Rückgabeberechtigung

Sie können unter folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen:

Der Artikel ist unbenutzt, in seinem Originalzustand und mit allen Etiketten und der Verpackung intakt.
Die Rückgabeanforderung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Der Artikel ist defekt, beim Transport beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung.

Ausnahmen:

Bestimmte Artikel wie personalisierte Produkte, verderbliche Waren und Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche) können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

2. Rückgabeprozess

a) Rücksendung beantragen

Kontaktieren Sie uns unter info@shopinella.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und Fotos (falls zutreffend).
Unser Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.

b) Bereiten Sie den Artikel vor

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie den Originalbeleg bzw. Kaufbeleg bei.

c) Versenden Sie den Artikel

Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Beleg für Ihre Unterlagen auf.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Defekt oder Fehler unsererseits zurückzuführen.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie über das Ergebnis.

a) Genehmigte Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter dauert es in der Regel 5–10 Werktage , bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.

b) Teilrückerstattungen

In folgenden Fällen kann eine Teilrückerstattung erfolgen:

Die Rückgabe des Artikels erfolgt nach Ablauf der 30-tägigen Frist (bis zu 60 Tage, vorbehaltlich der Genehmigung).
Der Artikel ist nicht im Originalzustand oder es fehlen Teile.

c) Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgendes ist nicht erstattungsfähig:

Versandkosten (außer bei defekten oder falschen Artikeln),
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgesandt werden.

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels.
Fügen Sie Ihren Bestelldetails klare Fotos des Schadens oder Defekts bei.
Wir bieten je nach Problem einen Ersatz, eine Reparatur oder eine volle Rückerstattung an.

5. Stornierungen von Bestellungen

a) Vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.
Kontaktieren Sie uns direkt nach der Bestellung unter info@shopinella.com .

b) Nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Sie können den Artikel nach Erhalt zurücksenden.

6. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, leiten Sie bitte eine Rücksendung des Originalprodukts ein und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Verlorene oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben:

Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns eine E-Mail an info@shopinella.com , um Hilfe zu erhalten.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Aktualisierungsdatum wird angegeben.

Kontakt:
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info @ shopinella.com

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